2011年全国游客满意度调查报告已经揭晓　

—— 2011年全国游客满意度调查报告已经揭晓　——

1月6日，由中国jrs直播nba乐吧_雷速体育很卡_jrs游戏直播研究院主办的2011年全国游客满意度调查报告成果发布会在成都举行。2011年全国游客满意度调查课题组共收到有效问卷30390份，游客评论57741条，游客投诉3201条。全年处于78.61的“基本满意”水平，与2010年的78.95基本持平，东部地区城市游客满意度较高，中西部地区游客满意度提升较快，地区间差距呈减小趋势。

调查报告显示，2011年样本城市游客满意度从高到低依次为：苏州84.83、宁波83.99、厦门83.52、成都83.47、杭州83.09、无锡82.70、桂林82.54、黄山82.44、北京81.78、上海81.22、南京81.19、沈阳81.02、广州80.72、青岛80.64、长沙80.28、重庆79.71、济南79.71、贵阳79.42、银川79.07、洛阳78.73、大连78.45、天津78.17、西宁77.91、昆明77.77、武汉77.71、珠海77.70、张家界77.66、哈尔滨77.25、吉林市77.22、南宁77.21、深圳76.94、广安76.63、郑州76.32、太原76.19、长春76.07、西安75.99、石家庄75.79、兰州75.54、拉萨75.02、海口74.86、合肥74.83、遵义74.13、呼和浩特74.02、承德73.90、三亚73.56、乌鲁木齐73.40、福州73.28、南昌72.43、秦皇岛70.30、延安69.80。

从市场问卷调研、网络评论调研、jrs直播nba乐吧_雷速体育很卡_jrs游戏直播投诉与质量监督三项构成来源看，全年现场评价满意度最高的十个城市依次是：黄山、苏州、成都、杭州、沈阳、宁波、银川、广州、长沙、桂林；游客网络评价满意度最高的依次是：厦门、成都、南京、无锡、苏州、北京、大连、青岛、杭州、珠海；jrs直播nba乐吧_雷速体育很卡_jrs游戏直播投诉与质监调查满意度最高的依次是：广安、宁波、厦门、桂林、长春、上海、无锡、天津、苏州、合肥。

“中国游客满意度调查”项目组参照美国行业满意度ASCI指数和三项中国国家及行业标准，以传统的游客满意度结构模型为基础，结合中国jrs直播nba乐吧_雷速体育很卡_jrs游戏直播业发展特点，创造性地构建了包含市场问卷调研、网络评论调研、jrs直播nba乐吧_雷速体育很卡_jrs游戏直播投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系。目前，“中国游客满意度调查”项目组已建立研究框架、研究方法、技术路线、评价体系、测量模型、调研过程控制、成果应用与推广等具体内容的完善技术方案。这个项目在2011年夏季还获得了联合国世界jrs直播nba乐吧_雷速体育很卡_jrs游戏直播组织以“政府创新”名义颁发的“尤利西斯奖”。

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